CONTROLLO DI SICUREZZA PER IL RICETRASMETTITORE PER VALANGHE / MODALITÀ ERRORE

CONTROLLO DI SICUREZZA PER IL RICETRASMETTITORE PER VALANGHE / MODALITÀ ERRORE

Controllate il ricetrasmettitore valanghe e verificate che le modalità SEND / SEARCH / BLUETOOTH sul dispositivo siano funzionanti.

Abbiamo notato un piccolo numero di dispositivi con elementi elettronici non funzionanti. In questo caso il dispositivo potrebbe non passare dalla modalità send (invio) alla modalità search (ricerca). A tutti i clienti che hanno i dispositivi riportati sotto viene pertanto chiesto di verificare l’uso delle seguenti istruzioni oppure di contattare l’ufficio servizio clienti per ricevere assistenza.

PIEPS Micro BT Button ⋅ PIEPS Micro BT Race ⋅ PIEPS Micro BT Sensor ⋅ PIEPS POWDER BT ⋅ PIEPS PRO BT ⋅ PIEPS DSP PRO / SPORT ⋅ BLACK DIAMOND RECON ⋅ BLACK DIAMOND GUIDE

Le seguenti istruzioni vi aiuteranno a eseguire la verifica in modo autonomo. Se dovesse emergere che una modalità non funziona correttamente, i dispositivi coinvolti non dovranno più essere utilizzati e dovranno essere restituiti a PIEPS / BLACK DIAMOND per un servizio di assistenza gratuito.

Se avete domande, non esitate a contattare il nostro servizio di assistenza. Grazie per aver risposto alla nostra chiamata di sicurezza! Ci scusiamo per l’inconveniente. Seguite i rispettivi passaggi per il vostro dispositivo:

Modalità istruzioni di verifica

Micro BT Button / Race

1

Accendete il dispositivo. Attendete la visualizzazione della versione software e il risultato dell’auto-verifica e il completamento del conto alla rovescia per il controllo del gruppo.

2

Il dispositivo ora è nella modalità SEND con il simbolo SEND (“X”) lampeggiante.

3

Premere il pulsante SEND/SEARCH. Il display mostrerà una bandiera lampeggiante e un conto alla rovescia (3 secondi).

4

Confermare il passaggio alla modalità SEARCH premendo una volta (non tenendo premuto) il pulsante Mark durante il conto alla rovescia.

5

Se il dispositivo si trova ora nella modalità search (simbolo ricerca “--” visualizzato), NON vi viene richiesto di inviare il modulo seguente.

6

Se il dispositivo non riesce a passare alla modalità ricerca, inserite i vostri dettagli sotto e vi contatteremo.

Inoltre, è possibile eseguire un controllo del dispositivo tramite l’app PIEPS:

1

Per attivare il Bluetooth premete il pulsante MARK mentre attivate il dispositivo. Non appena il simbolo Bluetooth viene visualizzato sul display, il pulsante MARK può essere rilasciato.

2

Assicuratevi che il Bluetooth sia attivo sul vostro telefono. Aprite l’app PIEPS sul telefono e cliccate su “Connect Bluetooth Device” (collegare dispositivo Bluetooth)

3

Scegliete il vostro dispositivo

4

Andate su Device Check (controllo dispositivo), premete avvio e seguite le istruzioni.

5

Assicuratevi che il controllo del dispositivo mostri come risultato “OK”

6

Se il controllo del dispositivo è negativo, inserite i vostri dettagli sotto e vi contatteremo.

Micro BT Sensor

1

Accendete il dispositivo. Assicuratevi che il display del dispositivo sia rivolto verso l’alto e il sensore di prossimità non sia coperto. Attendete la visualizzazione della versione software e il risultato dell’auto-verifica e il completamente del conto alla rovescia per il controllo del gruppo. Il dispositivo ora è nella modalità SEARCH (simbolo ricerca “--”).1

2

Coprite il sensore con il pollice fino a quando compare il conto alla rovescia e tenetelo coperto per la durata del conto alla rovescia, in modo che il dispositivo passi alla modalità SEND (simbolo invio “X”). Per rimanere nella modalità SEND, tenete coperto il sensore.

3

Scoprite il sensore per passare alla modalità SEARCH. Il simbolo del lucchetto scompare dal display. Ora la modalità SEARCH è bloccata. Adesso non è possibile passare alla modalità SEND coprendo il sensore.

4

Sbloccate la modalità SEARCH tenendo premuto il pulsante mark per 3 secondi. Il simbolo del lucchetto scompare dal display.

5

Se il passaggio tra le modalità e lo sblocco della modalità SEARCH sono avvenuti con successo, non vi viene richiesto di inviare il modulo seguente.

6

Se lo sblocco della modalità SEARCH non è possibile, inserite i vostri dettagli sotto e vi contatteremo.

1 Se il tuo dispositivo è nella modalità Bluetooth dopo l’accensione senza premere il pulsante MARK, invia il modulo seguente.

Inoltre, è possibile eseguire un controllo del dispositivo tramite l’app PIEPS:

1

Per attivare il Bluetooth premete il pulsante MARK mentre attivate il dispositivo. Non appena il simbolo Bluetooth viene visualizzato sul display, il pulsante MARK può essere rilasciato.

2

Assicuratevi che il Bluetooth sia attivo sul vostro telefono. Aprite l’app PIEPS sul telefono e cliccate su “Connect Bluetooth Device” (collegare dispositivo Bluetooth)

3

Scegliete il vostro dispositivo

4

Andate su Device Check (controllo dispositivo), premete avvio e seguite le istruzioni.

5

Assicuratevi che il controllo del dispositivo mostri come risultato “OK”

6

Se il controllo del dispositivo è negativo, inserite i vostri dettagli sotto e vi contatteremo.

PRO BT / Guide BT / POWDER BT / RECON BT

1

Spostate il blocco cursore verso sinistra e il cursore della modalità verso l’alto nella posizione SEARCH.

2

Assicuratevi che il simbolo SEARCH (- -) compaia sul display

3

Spostate il cursore verso il basso fino a quando si blocca nella posizione SEND

4

Assicuratevi che il simbolo SEND (X) compaia sul display

5

Spostate il blocco cursore verso sinistra e il cursore della modalità verso il basso nella posizione OFF.

6

Assicuratevi che il dispositivo sia spento.

7

Se la commutazione tra le modalità non funziona, inserite i vostri dettagli sotto e vi contatteremo.

Inoltre, è possibile eseguire un controllo del dispositivo tramite l’app PIEPS:

1

Per attivare il Bluetooth premete il pulsante MARK mentre attivate il dispositivo. Non appena il simbolo Bluetooth viene visualizzato sul display, il pulsante MARK può essere rilasciato.

2

Assicuratevi che il Bluetooth sia attivo sul vostro telefono. Aprite l’app PIEPS sul telefono e cliccate su “Connect Bluetooth Device” (collegare dispositivo Bluetooth)

3

Scegliete il vostro dispositivo

4

Andate su Device Check (controllo dispositivo), premete avvio e seguite le istruzioni.

5

Assicuratevi che il controllo del dispositivo mostri come risultato “OK”

6

Se il controllo del dispositivo è negativo, inserite i vostri dettagli sotto e vi contatteremo.

DSP PRO / Sport

1

Premete il pulsante di blocco e spostate il cursore verso l’alto nella posizione SEARCH.

2

Attendete la visualizzazione della versione software e il risultato dell’auto-verifica. Il dispositivo ora è nella modalità SEARCH.

3

Assicuratevi che il simbolo SEARCH (- -) compaia sul display

4

Spostate il cursore verso il basso fino a quando si blocca nella posizione SEND

5

Assicuratevi che il simbolo SEND (X) compaia sul display

6

Premete il pulsante di blocco e spostate il cursore verso il basso nella posizione OFF.

7

Assicuratevi che il dispositivo sia spento. Verificate che il display e il LED di controllo (in alto sul dispositivo) siano spenti.

8

Se la commutazione tra le modalità non funziona, inserite i vostri dettagli sotto e vi contatteremo.

Assistenza clienti Europa

Se riscontrate un errore, assicuratevi di disabilitare il vostro pop-up / ad blocker e riprovate.

Per clienti

* campo obbligatorio












    Prova che sei umano selezionando l'icona corrispondente a Casa.

    Elaboriamo i vostri dati solamente per facilitare l’assistenza per il prodotto. Ulteriori informazioni

    Per rivenditori

    * campo obbligatorio














      Prova che sei umano selezionando l'icona corrispondente a Automobile.

      Elaboriamo i vostri dati solamente per facilitare l’assistenza per il prodotto. Ulteriori informazioni

      FAQ

      Perché in Nord America si tratta di un "Richiamo volontario" e in Europa no?

      Si noti che il termine “Richiamo” in Nord America è una formalità prestabilita dalla commissione “CPSC” (Consumer Product Safety Commission) per qualsiasi azione correttiva intrapresa su un prodotto una volta immesso sul mercato. Le ” CONTROLLO DI SICUREZZA PER IL RICETRASMETTITORE PER VALANGHE / MODALITÀ ERRORE” già pubblicate, soddisfano questo criterio.

      Poiché Black Diamond è il nostro distributore di PIEPS in Nord America, siamo obbligati a descrivere questa questione come un “Richiamo volontario”, anche se la procedura non è cambiata rispetto all’avviso ” CONTROLLO DI SICUREZZA PER IL RICETRASMETTITORE PER VALANGHE / MODALITÀ ERRORE” pubblicato in precedenza.

      Ci scusiamo per la confusione che potrebbe scaturire da quanto dichiarato. Dal momento che siamo un’azienda operante a livello internazionale, dobbiamo rispettare le leggi e le procedure del paese in cui i nostri prodotti vengono venduti.

      Per l’Europa siamo in stretto contatto con le Autorità ufficiali, “Funkbehörde” e “Ministerium für Produktsicherheit”. Entrambe le autorità confermano che le attuali ” CONTROLLO DI SICUREZZA PER IL RICETRASMETTITORE PER VALANGHE / MODALITÀ ERRORE” e le corrispondenti misure adottate dalla nostra azienda per gli apparecchi di ricerca in valanga (ARTVA) Black Diamond e PIEPS in questione sono sufficienti per l’Europa. Ci auguriamo che questo spieghi le differenze di formulazione.

      Qual è la causa principale del problema?

      La causa principale per tutti i problemi dei dispositivi di ricerca interessati è stata ristretta a un’anomalia di movimentazione/assemblaggio del materiale nella produzione. Di seguito i dettagli sulle due questioni specifiche:

      • PIEPS Micro BT Pulsante / Race / Sensore:
        Abbiamo identificato un problema specifico con i dispositivi di ricerca della famiglia Pieps Micro in cui la lamina frontale che contiene i pulsanti potrebbe essere danneggiata durante il processo di produzione, influenzando così l’elettronica del dispositivo.  Se questo dovesse accadere, il dispositivo di ricerca potrebbe non essere in grado di passare alla modalità RICERCA per i modelli Button e Race, e la perdita della funzione Mark per il modello Sensor.
      • PIEPS Powder BT, Pieps Pro BT, Pieps DSP Pro, Pieps DSP Sport, Black Diamond Recon, Black Diamond Guide:
        questi dispositivi di ricerca utilizzano una serie di interruttori magnetici a lamelle che commutano il dispositivo di ricerca in modalità RICERCA. Abbiamo identificato un problema nella produzione in cui gli interruttori reed potrebbero essere danneggiati. Se questo dovesse accadere, il dispositivo di ricerca potrebbe non essere in grado di passare inmodalità RICERCA.

      Quante unità sono interessate?

      • PIEPS Powder BT, Pieps Pro BT, Pieps DSP Pro, Pieps DSP Sport, Black Diamond Recon, Black Diamond Guide:
        Al 28 aprile 2022, lo 0,07% di tutti i dispositivi di ricerca venduti globalmente sono stati segnalati con questo problema. In Nord America i casi riportati sono inferiori, allo 0,02%.
      • PIEPS Micro BT Button / Race / Sensor:
        Al 28 aprile 2022, lo 0,53% di tutti i dispositivi di ricerca venduti globalmente sono stati segnalati con questo problema. 0,22% riportato in Nord America.

      Cosa stanno facendo Pieps e Black Diamond Equipment a questo proposito?

      Stiamo prendendo questo problema molto seriamente e vogliamo assicurarci di essere trasparenti su ciò che sta accadendo, agendo rapidamente e nel modo più preciso possibile, e rispondendo alle preoccupazioni della nostra comunità. Stiamo lavorando attivamente verso una soluzione concentrandoci sulle seguenti tre priorità e il lavoro va avanti 24 ore su 24:

      Indagine interna sui prodotti

      • Sulla base della nostra revisione regolare di tutte le unità garantite/restituite, abbiamo identificato un guasto del componente elettronico che è apparso con una frequenza maggiore del previsto nei lampeggianti sopra elencati.Anche se il numero di unità colpite era piccolo, questo ha innescato la nostra indagine interna dove la causa principale è stata ristretta a un’anomalia di manipolazione/assemblaggio del materiale nella produzione.
      • Abbiamo ritirato tutto l’inventario attuale e stiamo eseguendo un’ ispezione approfondita, compreso il test di ogni singola unità prima di metterla sul mercato.
      • Abbiamo lavorato con i nostri produttori per identificare e correggere il problema di manipolazione/assemblaggio del materiale e siamo fiduciosi che questo problema sia stato risolto.
      • Abbiamo confermato che questo problema è limitato ai dispositivi di ricerca sopra elencati.

      Controllo di sicurezza e riparazione/sostituzione

      • Abbiamo emesso un avviso per il controllo di sicurezza e vi invitiamo a seguire le istruzioni per verificare se avete un’unità interessata. Stiamo lavorando per riparare o sostituire tutti i segnalatori interessati il più rapidamente possibile. Se non vi sentite a vostro agio a controllare il vostro dispositivo di ricerca, inviatelo e lo controlleremo noi per voi.
      • Tutte le unità interessate inviate saranno sostituite o riparate gratuitamente.
      • In concomitanza al nostro avviso di controllo della sicurezza, abbiamo notificato gli enti normativi globali (compresi Health Canada, RAPEX e CPSC in Nord America) e siamo attualmente in continua comunicazione con loro mentre la nostra indagine interna continua.

      Comunicazione

      • Il nostro obiettivo è quello di comunicare tutte le informazioni nel modo più rapido e preciso possibile. Continueremo a fornire informazioni aggiornate e a rispondere a tutte le domande il prima possibile.

      Come faccio a sapere se il mio dispositivo di ricerca funziona correttamente?

      Un controllo del dispositivo (seguendo le istruzioni su questo sito web) mostrerà se il dispositivo di ricerca sta commutando correttamente dalla modalità INVIO a quella RICERCA. Vi raccomandiamo di seguire le migliori pratiche e di controllare sempre entrambe le funzioni di INVIO e RICERCA sul vostro dispositivo di sicurezza prima di ogni utilizzo. Mentre continuiamo a indagare sul problema, onoreremo il programma di riparazione/sostituzione in perpetuo e adatteremo di conseguenza le raccomandazioni e la comunicazione alle nuove scoperte.

      L'interruttore scorrevole di plastica sul mio dispositivo di ricerca non si blocca in posizione di Ricerca. È un problema?

      No, è così che deve funzionare. L’interruttore non si blocca in posizione di Ricerca. Questa caratteristica progettuale permette al segnalatore di tornare rapidamente in modalità Invio in caso di uno scenario secondario di valanga.

      Questo problema attuale è legato al richiamo del DSP Pieps nel 2021?

      No, questo problema attuale non è legato al richiamo del Pieps DSP nel 2021.

      Per ulteriori domande:

      Europe: support@pieps.com
      USA/Canada: North America
      New Zealand: service@southernapproach.co.nz
      Japan: ec@lostarrow.co.jp

      For other markets contact your local distributor.