COMPROBACIÓN DE SEGURIDAD DEL ERROR DEL MODO DEL ARVA / DETECTOR

COMPROBACIÓN DE SEGURIDAD DEL ERROR DEL MODO DEL ARVA / DETECTOR

Comprueba el arva/detector y asegúrate de que los modos de transmisión, búsqueda y Bluetooth del dispositivo funcionan.

Hemos observado que una pequeña cantidad de dispositivos presentan fallos electrónicos. En este caso, el dispositivo podría no cambiar del modo de transmisión al modo de búsqueda. Por lo tanto, pedimos a los clientes que tengan los dispositivos indicados abajo que realicen una comprobación siguiendo las instrucciones facilitadas o que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente.

PIEPS Micro BT Button ⋅ PIEPS Micro BT Race ⋅ PIEPS Micro BT Sensor ⋅ PIEPS POWDER BT ⋅ PIEPS PRO BT ⋅ PIEPS DSP PRO / SPORT ⋅ BLACK DIAMOND RECON ⋅ BLACK DIAMOND GUIDE

Las siguientes instrucciones te ayudarán a realizar la comprobación por tu cuenta. Si alguno de los modos no funciona correctamente, debes dejar de usar los dispositivos afectados y devolverlos inmediatamente a PIEPS/BLACK DIAMOND para su revisión gratuita.

Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Gracias por responder a nuestra llamada de seguridad! Disculpa las molestias. Sigue los pasos correspondientes para tu detector:

Instrucciones de verificación del modo:

Micro BT Button/Race

1

Enciende el dispositivo. Espera a que aparezca en la pantalla la versión del software y a que se completen el resultado de la autocomprobación y la cuenta atrás para la comprobación de grupo.

2

El dispositivo se encuentra ahora en el modo de transmisión y el símbolo de transmisión («X») parpadea.

3

Pulsa el botón SEND/SEARCH. En la pantalla aparecerán una bandera intermitente y una cuenta atrás (3 segundos).

4

Confirma para cambiar al modo de búsqueda pulsando una vez (sin mantener pulsado) el botón MARK durante la cuenta atrás.

5

Si el dispositivo ya está en el modo de búsqueda (aparece el símbolo de búsqueda «--»), NO es necesario que envíes el formulario que aparece más abajo.

6

Si no puedes cambiar al modo de búsqueda en tu dispositivo, indica tus datos más abajo y nos pondremos en contacto contigo.

Además, puedes realizar una comprobación del dispositivo a través de la aplicación PIEPS:

1

Para activar el Bluetooth, pulsa el botón MARK mientras enciendes el detector. Cuando aparezca en la pantalla el símbolo de Bluetooth, puedes soltar el botón MARK.

2

Asegúrate de que el Bluetooth de tu teléfono está activado. Abre la aplicación PIEPS en el teléfono y haz clic en «Conectar dispositivo Bluetooth».

3

Selecciona el dispositivo.

4

Ve a «Comprobación del dispositivo», pulsa en inicio y sigue las instrucciones.

5

Asegúrate de que el resultado de la comprobación del dispositivo es «OK» (correcto).

6

Si la comprobación del dispositivo es negativa, indica tus datos más abajo y nos pondremos en contacto contigo.

Micro BT Sensor

1

Enciende el dispositivo. Asegúrate de que la pantalla del dispositivo está bocarriba y que el sensor de proximidad no está cubierto. Espera a que aparezca en la pantalla la versión del software y a que se completen el resultado de la autocomprobación y la cuenta atrás para la comprobación de grupo. El dispositivo ya está en el modo de búsqueda (símbolo de búsqueda «--»).1

2

Cubre el sensor con el pulgar hasta que aparezca la cuenta atrás y mantenlo cubierto mientras dure la cuenta atrás para que el detector cambie al modo de transmisión (símbolo de transmisión «X»). Para continuar en el modo de transmisión, mantén el sensor cubierto.

3

Deja de cubrir el sensor para cambiar al modo de búsqueda. El símbolo de bloqueo aparece en la pantalla. El modo de búsqueda está bloqueado. Ahora no es posible cambiar al modo de transmisión cubriendo el sensor.

4

Desbloquea el modo de búsqueda manteniendo pulsado el botón MARK durante 3 segundos. El símbolo de bloqueo desaparece de la pantalla.

5

Si consigues cambiar de un modo a otro y desbloquear el modo de búsqueda, no es necesario que envíes el formulario que aparece más abajo.

6

Si no es posible desbloquear el modo de búsqueda, indica tus datos más abajo y nos pondremos en contacto contigo.

1 Si el dispositivo se encuentra en el modo Bluetooth tras encenderlo sin pulsar el botón MARK, envía el formulario que aparece más abajo.

Además, puedes realizar una comprobación del dispositivo a través de la aplicación PIEPS:

1

Para activar el Bluetooth, pulsa el botón MARK mientras enciendes el detector. Cuando aparezca en la pantalla el símbolo de Bluetooth, puedes soltar el botón MARK.

2

Asegúrate de que el Bluetooth de tu teléfono está activado. Abre la aplicación PIEPS en el teléfono y haz clic en «Conectar dispositivo Bluetooth».

3

Selecciona el dispositivo.

4

Ve a «Comprobación del dispositivo», pulsa en inicio y sigue las instrucciones.

5

Asegúrate de que el resultado de la comprobación del dispositivo es «OK» (correcto).

6

Si la comprobación del dispositivo es negativa, indica tus datos más abajo y nos pondremos en contacto contigo.

PRO BT / Guide BT / POWDER BT / RECON BT

1

Mueve el control deslizante de bloqueo hacia la izquierda y el control deslizante de modo hacia arriba, a la posición de búsqueda.

2

Asegúrate de que el símbolo de búsqueda (- -) aparece en la pantalla.

3

Mueve el control deslizante hacia abajo hasta bloquearlo en la posición de transmisión.

4

Asegúrate de que el símbolo de transmisión (X) aparece en la pantalla.

5

Mueve el control deslizante de bloqueo hacia la izquierda y el control deslizante de modo hacia abajo, a la posición de apagado («OFF»).

6

Asegúrate de que el detector está desactivado.

7

Si no es posible cambiar de un modo al otro, indica tus datos más abajo y nos pondremos en contacto contigo.

Además, puedes realizar una comprobación del dispositivo a través de la aplicación PIEPS:

1

Para activar el Bluetooth, pulsa el botón MARK mientras enciendes el detector. Cuando aparezca en la pantalla el símbolo de Bluetooth, puedes soltar el botón MARK.

2

Asegúrate de que el Bluetooth de tu teléfono está activado. Abre la aplicación PIEPS en el teléfono y haz clic en «Conectar dispositivo Bluetooth».

3

Selecciona el dispositivo.

4

Ve a «Comprobación del dispositivo», pulsa en inicio y sigue las instrucciones.

5

Asegúrate de que el resultado de la comprobación del dispositivo es «OK» (correcto).

6

Si la comprobación del dispositivo es negativa, indica tus datos más abajo y nos pondremos en contacto contigo.

DSP PRO / Sport

1

Pulsa el botón de bloqueo y mueve el control deslizante hacia arriba, a la posición de búsqueda.

2

Espera a que aparezca en la pantalla la versión del software y a ver el resultado de la autocomprobación. El dispositivo ya está en el modo de búsqueda.

3

Asegúrate de que el símbolo de búsqueda (- -) aparece en la pantalla.

4

Mueve el control deslizante hacia abajo hasta bloquearlo en la posición de transmisión.

5

Asegúrate de que el símbolo de transmisión (X) aparece en la pantalla.

6

Pulsa el botón de bloqueo y mueve el control deslizante hacia abajo, a la posición de apagado («OFF»).

7

Asegúrate de que el detector está desactivado. Comprueba que la pantalla y el LED de control (parte superior del dispositivo) están apagados.

8

Si no es posible cambiar de un modo al otro, indica tus datos más abajo y nos pondremos en contacto contigo.

Servicio de atención al cliente de Europa

En caso de error, asegúrate de desactivar el bloqueador de ventanas y anuncios emergentes e inténtalo de nuevo.

Para clientes

* campo obligatorio












    Por favor, prueba que eres humano seleccionando el árbol.

    Procesamos tus datos únicamente para agilizar la asistencia posventa. Más información

    Para proveedores

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      Procesamos tus datos únicamente para agilizar la asistencia posventa. Más información

      FAQ

      ¿Cuál es la causa del problema?

      La causa principal de todos los problemas con las balizas afectadas se ha reducido a una anomalía de montaje y manipulación de materiales durante la fabricación. A continuación, se explican con detalle los dos problemas específicos:

      • PIEPS Micro BT Button/PIEPS Micro BT Race/PIEPS Micro BT Sensor:
        Hemos identificado un problema específico con las balizas de la familia Pieps Micro en el que la chapa frontal que contiene los botones podría haberse dañado durante el proceso de fabricación, afectando así a los componentes electrónicos del dispositivo.  Si esto ocurriera, puede que la baliza no pudiera pasar al modo de búsqueda en los modelos Button y Race y que perdiera la función de señalización en el modelo Sensor.
      • PIEPS Powder BT, Pieps Pro BT, Pieps DSP Pro, Pieps DSP Sport, Black Diamond Recon, Black Diamond Guide:
        Estas balizas utilizan una serie de interruptores magnéticos de láminas que ponen la baliza en modo de búsqueda. Hemos identificado un problema en la fabricación que puede haber dañado los interruptores de láminas. Si esto ocurriera, puede que la baliza no pudiera cambiar al modo de búsqueda.

      ¿Cuántas unidades están afectadas?

      • PIEPS Powder BT, Pieps Pro BT, Pieps DSP Pro, Pieps DSP Sport, Black Diamond Recon, Black Diamond Guide:
        A 28 de abril de 2022, se han registrado problemas con el 0,07 % de todas las balizas vendidas en el mundo. En América del Norte los casos registrados son menos, un 0,02 %.
      • PIEPS Micro BT Button/PIEPS Micro BT Race/PIEPS Micro BT Sensor:
        A 28 de abril de 2022, se han registrado problemas con el 0,53 % de todas las balizas vendidas en el mundo. En América del Norte se ha registrado un 0,22 %.

      ¿Qué están haciendo Pieps y Black Diamond Equipment al respecto?

      Nos tomamos este asunto muy en serio y queremos asegurarnos de que somos transparentes sobre lo que está ocurriendo, que actuamos con rapidez y con la mayor precisión posible y que respondemos a las preocupaciones de nuestra comunidad. Estamos trabajando activamente en la búsqueda de una solución. Para ello, nos centramos en las siguientes tres prioridades y trabajamos sin descanso:

      Investigación interna de productos

      • Durante nuestras revisiones periódicas de todas las unidades en período de garantía o devueltas, identificamos un fallo de un componente electrónico que aparecía con una frecuencia mayor de la esperada en las balizas mencionadas.Aunque el número de unidades afectadas era reducido, realizamos una investigación interna en la que descubrimos que la causa raíz consistía en una anomalía de montaje y manipulación de materiales durante la fabricación.
      • Hemos retirado todas las existencias actuales y estamos realizando una inspección exhaustiva, que incluye la comprobación de todas y cada una de las unidades antes de sacarlas al mercado.
      • Hemos trabajado con nuestros fabricantes para identificar y corregir el problema de montaje y manipulación de materiales y estamos seguros de que este problema se ha resuelto.
      • Hemos confirmado que este problema se limita a las balizas mencionadas anteriormente.

      Comprobación de seguridad y reparación o sustitución

      • Hemos emitido un aviso de comprobación de seguridad y le instamos a que siga las instrucciones para comprobar si tiene una unidad afectada. Estamos trabajando para reparar o sustituir todas las balizas afectadas lo antes posible. Si no está seguro de cómo realizar la comprobación de seguridad de su baliza, envíenosla y la comprobaremos por usted.
      • Todas las unidades afectadas que se envíen se repararán o sustituirán de forma gratuita.
      • Junto con nuestro aviso de comprobación de seguridad, informamos a los organismos reguladores mundiales (entre los que se incluyen Health Canada, RAPEX y la CPSC en América del Norte) y actualmente nos comunicamos con ellos de forma habitual mientras realizamos nuestra investigación interna.

      Comunicación

      • Nuestro objetivo es comunicar toda la información de la forma más rápida y precisa posible. Seguiremos proporcionando información actualizada y respondiendo a todas las preguntas lo antes posible.

      ¿Cómo sé si mi baliza funciona correctamente?

      Si realiza una comprobación del dispositivo siguiendo las instrucciones de este sitio web sabrá si la baliza está pasando correctamente del modo de envío al modo de búsqueda. Le recomendamos que siga las mejores prácticas y compruebe siempre lasfunciones de envío y de búsqueda de su dispositivo de seguridad antes de cada uso. Mientras sigamos investigando el problema, seguiremos ofreciendo el programa de reparación o sustitución en todo momento y adaptaremos las recomendaciones y las comunicaciones a las conclusiones que vayamos extrayendo..

      El interruptor deslizante de plástico de mi baliza no se bloquea en la posición de búsqueda. ¿Esto es un problema?

      No, así es como debe funcionar. El interruptor no se bloquea en la posición de búsqueda. Esta característica de diseño permite que la baliza vuelva rápidamente al modo de envío en caso de que se produzca una segunda avalancha.

      ¿Este problema está relacionado con la retirada de los Pieps DSP de 2021?

      No, este problema no está relacionado con la retirada de los Pieps DSP de 2021.

      Si tienes más dudas, ponte en contacto con:

      Europe: support@pieps.com
      USA/Canada: North America
      New Zealand: service@southernapproach.co.nz
      Japan: ec@lostarrow.co.jp

      For other markets contact your local distributor.