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Innsbruck/Lebring (21. November 2024) Die Marke PIEPS steht seit 1967 für Innovation in der Schneesicherheit. Die Sicherheit unserer Partner, Community und Kunden hat bei PIEPS höchste Priorität. Daher rufen wir das PIEPS PRO IPS Lawinenverschüttetensuchgerät (LVS-Gerät) aufgrund eines möglichen Kontaktverlustes im Batteriefach freiwillig zurück. Als Lösung werden wir die betroffenen Geräte nachbessern und innerhalb von sieben Werktagen nach Erhalt an die Kunden zurücksenden. 

Im November 2024 ist uns ein Fall in Nordamerika bekannt geworden, bei dem sich ein PIEPS PRO IPS LVS-Gerät nicht einschalten ließ. Unsere Untersuchungen ergaben, dass dies auf einen möglichen Kontaktverlust im Batteriefach zurückzuführen ist. Dieser kann entstehen, wenn AAA-Batterien (LR03) verwendet werden, die am unteren Ende der zulässigen Normlänge hergestellt wurden.  In diesem Fall lässt sich das Gerät möglicherweise nicht mehr einschalten oder es kann sich versehentlich ausschalten, falls es zu einer Stoßeinwirkung oder Erschütterung kommt. 

Kunden, die das PIEPS PRO IPS besitzen, sollten dies mit sofortiger Wirkung nicht mehr verwenden und den Rückrufmaßnahmen Folge leisten. Bislang haben wir nur eine einzige Meldung eines Kunden erhalten, in diesem Zusammenhang gab es keine Verletzungen oder Todesfälle. PIEPS ist bestrebt, diese Angelegenheit schnell und proaktiv zu beheben. 

Betroffene Geräte:
Von diesem Rückruf sind alle PIEPS PRO IPS LVS-Geräte betroffen, die zwischen dem 1. Oktober 2023 und dem 22. November 2024 hergestellt und verkauft wurden und deren Seriennummern mit den ersten vier Ziffern im Bereich von 2326 – 2445 liegen. Die Seriennummer befindet sich auf dem Etikett an der Innenseite der Batteriefachklappe (siehe Foto).

Dieses LVS-Gerät wurde als Einzelgerät und als Teil von Lawinensicherheitssets verkauft. Die betroffenen Produktnamen, Modellnummern und SKU-Nummern sind unten aufgeführt:

Besitzer von PIEPS PRO IPS LVS-Geräten sollten diese sofort außer Betrieb nehmen und die Rückrufaktion durchführen!

Schicken Sie dazu Ihr Gerät zur Nachbesserung an die PIEPS GmbH zurück:

• Hier geht es zum Formular für Kunden aus Europa
• Hier geht es zum Formular für Kunden aus Nordamerika

Die Nachbesserung beinhaltet den Austausch der mittleren Batteriekontakte, um ein Verrutschen der Batterie im Batteriefach zu verhindern. Jedes überarbeitete LVS-Gerät wird einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen, bevor es innerhalb von sieben Werktagen nach Erhalt an Sie zurückgeschickt wird. Weitere Informationen, einschließlich einiger häufig gestellten Fragen (FAQ), und die Einleitung des Rückrufverfahrens finden Sie auf dieser Webseite.

Bei Fragen zum Rückruf der PIEPS PRO IPS LVS-Geräte wenden Sie sich bitte per E-Mail an PIEPS GmbH: Recall@pieps.com

Wir möchten uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen, welche dieser Rückruf verursacht. Wir sind uns bewusst, dass der Zeitpunkt dieses Rückrufes, so kurz vor der Wintersaison, nicht ideal ist, jedoch hat die Sicherheit unserer Kunden höchste Priorität. Darum haben wir uns zu diesem Schritt entschieden und werden alles in unserer Macht stehende tun, um sicherzustellen, dass alle Kunden ihr PIEPS PRO IPS Gerät so schnell wie möglich zurückerhalten.

Hier geht es zu den FAQ – Häufig gestellten Fragen

Was genau ist das Problem?
Die Toleranzen der Batteriekontakte im Gerät selbst sind nicht ausreichend dimensioniert für die Verwendung mit AAA (LR03) Batterien, welche sich am unteren Ende der Normlänge befinden. Daraus können sich zwei Fehlerbilder ergeben:

• Fehlerbild 1: Gerät lässt sich nicht einschalten
• Fehlerbild 2: Gerät schaltet sich durch Stoßeinwirkung aus.

Dem Benutzer könnte dieses Problem nicht bewusst sein, daher ist es unbedingt erforderlich, die Nutzung sofort einzustellen und das Rückrufverfahren zu befolgen.

Welche Produkte sind möglicherweise von dem Problem betroffen?
Alle PIEPS PRO IPS Geräte, welche zwischen dem 1. Oktober 2023 und dem 22. November 2024 verkauft wurden und deren Seriennummer im Bereich von 2326 00000000 bis 2445 000 98159 liegen!

Wo befindet sich die Seriennummer? 
Die Seriennummer befindet sich auf dem Etikett im Inneren der Batteriefachklappe und ist auch in der PIEPS App bei einem mit Bluetooth verbundenen Gerät im Gerätemanager sichtbar 

Hinweis: Geräte, die überarbeitet wurden, sind eindeutig mit einem weißen Punkt auf dem Gerät und der Verpackung gekennzeichnet.

Ist aufgrund dieses Fehlers ein Unfall passiert?  
Nein , dies ist ein freiwilliger Rückruf. Soweit uns bekannt ist gab es durch diesen Fehler keinerlei Unfälle.

Wie wurde dieses Problem entdeckt?   
Ein Kunde aus Nordamerika hat im vergangenen Jahr (2023) ein PRO IPS bei seinem Aufenthalt in Europa gekauft und dieses Gerät anschließend wieder nach Nordamerika genommen. Diesen Monat (November 2024) hat er die im Lieferumfang enthaltenen Batterien durch neue Batterien einer anderen Marke ersetzt. Der Benutzer stellte daraufhin fest, dass sich das LVS-Gerät nicht mehr einschalten ließ und trat daraufhin mit PIEPS in Kontakt. Die darauffolgende Untersuchung unseres Qualitätsteams ergab, dass sich das Gerät auf Grund einer Verwendung von AAA-Batterien, welche am unteren Ende der Normlänge produziert wurden, nicht mehr einschalten ließ.  

Warum Handeln wir so?
Gemäß unseren eigenen Qualitäts- und Sicherheitsstandards stellt dieser eine bekannten Fall bereits ein Sicherheitsrisiko dar und muss behoben werden. Darum möchten wir unsere Kunden schnellstmöglich über diesen Rückruf informieren um maximale Sicherheit zu gewährleisten.

Wie wird die Überarbeitung durchgeführt? 
Wir werden die mittleren Batteriekontakte im Batteriefach des PIEPS PRO IPS ersetzen. Damit können wir alle, weltweit erhältlichen AAA-Batterielängen mit ihren Längenvarianzen abdecken und deren Funktion sicherstellen.  

Ich habe ein PIEPS PRO IPS und es scheint einwandfrei zu funktionieren. Kann ich das Gerät weiterhin benutzen?  
NEIN. Stelle die Nutzung sofort ein und folge dem Rückrufprozess. Dieses Problem kann jederzeit auftreten und der Benutzer könnte dieses Problem nicht bemerken, daher ist es dringend erforderlich, die Nutzung sofort zu stoppen und den Rückrufprozess zu befolgen.  

Kann ich mein PIEPS PRO IPS selbst überprüfen und reparieren?  
Nein. Die Reparatur muss von PIEPS durchgeführt werden, um sicherzustellen, dass der neue Batteriekontakt sachgemäß ausgetauscht wurde und somit das LVS ordnungsgemäß funktioniert. 

Wohin sende ich die Produkte zur Überarbeitung?  

• Für Europäische Kunden findest du HIER den Antrag zur Überarbeitung  
• Für Nordamerikanische Kunden findest du HIER den Antrag zur Überarbeitung

Werden die Versandkosten übernommen?
JA – PIEPS übernimmt die anfallenden Versandkosten. 

Wann kann ich mit dem Austausch meines LVS-Geräts rechnen? 
Nach Erhalt deines PIEPS PRO IPS werden wir dir innerhalb von 7 Werktagen Dein überarbeitetes Gerät wieder zurücksenden.  

Warum wurde dieser Fehler nicht bei den ersten Qualitätskontrollen entdeckt? 
Der Fehler ist auf ein unerwartetes Verhalten des hochstabilen und stoßfesten Gehäuses aus Fiebercomposite Material zurückzuführen. Das neue Gehäusematerial hat nach Fertigung weitaus geringere Verdichtungswerte aufgezeigt wie ursprünglich berechnet. Dies wiederum hat zur Folge, dass das Batteriegehäuse des PIEPS PRO IPS um 0,2mm grösser ausgefallen ist. 

Ich habe mein PRO IPS-Transceiver bereits verwendet. War ich dadurch in Gefahr?
Die Originalbatterien, die werkseitig in PIEPS PRO IPS LVS-Geräten installiert sind, weisen dieses Problem nicht auf. Es ist jedoch weiterhin sehr wichtig, das Rückrufverfahren zu befolgen.

Wie wird PIEPS zukünftige Fälle verhindern? 
Wir haben sofort nach Bekanntwerden des Problems die Auslieferung gestoppt und alle Schritte in die Wege geleitet damit die Endmontage von neuen Geräten umgestellt werden kann. Damit stellen wir sicher, dass alle ab 21.11.2024 neu ausgelieferten PIEPS PRO IPS Geräte, mit neuen Batteriekontakten ausgestattet sind. Damit werden sämtliche Längen von AAA Batterien abgedeckt, welche weltweit erhältlich sind.  

Wird PIEPS das IPS Pro weiterhin verkaufen?  
Ja – Obwohl dieser Rückruf unangenehm ist, verfügt das Pro IPS über bahnbrechende Technologie, welche bei der Verschütteten Suche hilft, die Auswirkungen von elektronischen Störungen beim Suchen und Senden zu reduzieren. Sobald die Batterie Kontakte erneuert wurden, wird das Gerät wieder vollständig einsatzbereit sein.   

Wie kann ich erkennen, ob mein Gerät bereits überarbeitet wurde? 

Überarbeitete Geräte können auf verschiedene Weise identifiziert werden: 

• Die Verpackung hat einen weißen Punkt auf der Vorderseite der Schachtel rechts neben „PIEPS PRO IPS“, um anzuzeigen, dass das Gerät im Inneren überarbeitet wurde (siehe Bilder unten). 
• Überarbeitete Geräte haben einen weißen Punkt auf der Vorderseite des Geräts und im Batteriefach (siehe Bilder unten).  
• Überarbeitete Geräte können visuell auf das Vorhandensein des neuen Kontakts überprüft werden (siehe Bilder unten). 

PIEPS APP

Wenn die Geräte mit der PIEPS App verbunden sind, kann man auch feststellen, ob das LVS bereits überarbeitet wurde: 

1. Verbinden Sie das Pro IPS-Funkgerät über Bluetooth mit der PIEPS App.
2. Wenn Ihre Firmware veraltet ist, werden Sie aufgefordert, sie zu aktualisieren.
3. Auf dem nächsten Bildschirm wird „Battery Contact Version“ mit dem Wert „Warning“ (d. h. der Batteriekontakt wurde noch nicht ausgetauscht) oder „OK“ (d. h. der Batteriekontakt wurde ausgetauscht) angezeigt. Siehe Screenshots unten.

Die Verwendung der PIEPS App wird allen Benutzern dringend empfohlen und ermöglicht es Benutzern, ihre Firmware auf dem neuesten Stand zu halten. 

Die Batterien in meinem IPS Pro „springen“ heraus, wenn das Batteriefach geöffnet ist. Ist das ein Problem? 
Dies kann passieren, wenn Batterien eingelegt sind, die eine Länge am oberen Ende der Norm aufweisen und ist kein Problem. Stellen Sie sicher, dass die Batteriefachklappe bei Verwendung immer vollständig geschlossen ist und die Batteriefachsicherheitsschraube fest angezogen ist.  

AAA-Batterien haben verschiedene Längen.Wie kann das sein?
Ja. Gemäß der Normen für AAA-Batterien EN IEC 60086-2 und ANSI C18.1M Part 1-2021 darf die Länge einer AAA-Batterie ein Mininum von 43,5 mm und ein Maximum von 44,5 mm aufweißen.  

Ich dachte, alle AAA-Batterien (LR03) hätten die gleiche Größe?
Der Standard für AAA-Batterien (LR03) erlaubt leichte Längenabweichungen, um Fertigungstoleranzen auszugleichen.