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Innsbruck/Lebring (21 de noviembre de 2024)

La marca PIEPS lleva siendo sinónimo de innovación en seguridad en la nieve desde 1967. La seguridad de nuestros socios, comunidad y clientes es la prioridad máxima de PIEPS. Por lo tanto, hemos decidido retirar voluntariamente del mercado la baliza de avalancha PIEPS PRO IPS debido a una posible pérdida de contacto en el compartimento de las pilas. Como solución, repararemos los dispositivos afectados y los devolveremos a los clientes en un plazo de siete días laborables a partir de su recepción.

En noviembre de 2024, tuvimos conocimiento de un caso en Norteamérica en el que una baliza de avalancha PIEPS PRO IPS no se encendía. Nuestras investigaciones revelaron que se debía a una posible pérdida de contacto en el compartimento de las pilas. Esto puede ocurrir si se utilizan pilas AAA (LR03) fabricadas en el umbral inferior de la longitud estándar permitida.  En este caso, es posible que el dispositivo deje de encenderse o que se apague accidentalmente si sufre algún golpe o sacudida.

Los clientes en posesión de un PIEPS PRO IPS deben dejar de utilizarlo con efecto inmediato y cumplir las medidas de retirada. Hasta la fecha, solo hemos recibido la notificación de un cliente y no se han producido lesiones ni víctimas mortales. PIEPS se está esforzando por resolver este asunto de forma rápida y diligente.

Dispositivos afectados:
Están afectadas por esta campaña de retirada todas las balizas de avalancha PIEPS PRO IPS fabricadas y vendidas entre el 1 de octubre de 2023 y el 22 de noviembre de 2024 cuyos números de serie contienen los primeros cuatro dígitos entre 2326 y 2445. El número de serie se encuentra en la etiqueta situada en el interior de la tapa del compartimento de las pilas (ver foto).

Esta baliza de avalancha se vendía como dispositivo individual y como parte de kits de seguridad para avalanchas. A continuación se indican los nombres de los productos afectados, los números de modelo y los números SKU:

Los propietarios de balizas de avalancha PIEPS PRO IPS deben ponerlas fuera de servicio inmediatamente y llevar a cabo su retirada.

Le rogamos que devuelva su dispositivo a PIEPS GmbH para su reparación:

• Haz clic aquí para ver el formulario para clientes de Europa
• Haz clic aquí para ver el formulario para clientes de Norteamérica

La reparación incluye la sustitución de los contactos centrales para las pilas con el fin de evitar que estas se deslicen en el compartimento. Todas las balizas de avalancha reacondicionadas se someten a un estricto control de calidad antes de ser devueltas al cliente en un plazo de siete días laborables a partir de su recepción. En este sitio web encontrará más información, incluidas algunas preguntas frecuentes (FAQ) y los pasos a seguir para llevar a cabo el procedimiento de retirada.

Si tiene alguna pregunta sobre la retirada de las balizas de avalancha PIEPS PRO IPS, póngase en contacto con PIEPS GmbH por correo electrónico: Recall@pieps.com

Nos gustaría disculparnos de antemano por los inconvenientes que esta campaña de retirada pueda ocasionar. Somos conscientes de que el momento de esta retirada, tan próximo a la temporada de invierno, no es el ideal, pero la seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Es por eso que hemos decidido tomar esta medida y haremos todo lo que esté en nuestras manos para garantizar que todos los clientes reciban su dispositivo PIEPS PRO IPS a la mayor brevedad posible.

Haz clic aquí para consultar las FAQ – Preguntas frecuentes (FAQ)

¿En qué consiste exactamente el problema?

Las tolerancias de los contactos de las pilas en el propio dispositivo no están suficientemente dimensionadas para su uso con pilas AAA (LR03) que se encuentran en el umbral inferior de la longitud estándar. Esto puede dar lugar a dos patrones de error:

• Patrón de error 1: El dispositivo no se enciende.
• Patrón de error 2: El dispositivo se apaga debido a un impacto.

El usuario puede no ser consciente de este problema, por lo que es fundamental dejar de utilizar el dispositivo de inmediato y cumplir el procedimiento de retirada.

¿Qué productos pueden estar afectados por el problema?
Todos los dispositivos PIEPS PRO IPS vendidos entre el 1 de octubre de 2023 y el 22 de noviembre de 2024 con un número de serie comprendido entre el 2326 00000000 y el 2445 000 98159.

¿Dónde se encuentra el número de serie?
El número de serie se encuentra en la etiqueta en el interior de la tapa del compartimento de las pilas y también puede consultarse en el administrador de dispositivos para un dispositivo conectado a través de Bluetooth en la aplicación de PIEPS.

Nota: Los dispositivos que han sido reacondicionados están claramenteidentificadoscon un punto blanco en el dispositivo y en el embalaje.

 ¿Se ha producido algún accidente debido a este fallo? 
No, se trata de una campaña de retirada voluntaria. Por lo que sabemos, no se ha producido ningún accidente debido a este fallo.

¿Cómo se ha descubierto este problema? 
Un cliente de Norteamérica compró un PRO IPS el año pasado (2023) durante una estancia en Europa, tras la que se llevó el dispositivo de vuelta a Norteamérica. El pasado mes de noviembre (2024) sustituyó las pilas incluidas por pilas nuevas de otra marca. El usuario se dio cuenta entonces de que la baliza de avalancha no se encendía y se puso en contacto con PIEPS. La investigación posterior de nuestro equipo de calidad ha revelado que el dispositivo ya no se encendía debido al uso de pilas AAA, fabricadas en el umbral inferior de la longitud estándar.

¿Por qué hemos tomado estas medidas?
Según nuestras propias normas de calidad y seguridad, este único caso conocido ya representa un riesgo para la seguridad y, por tanto, debe rectificarse. Por ello, queremos informar a nuestros clientes de esta campaña de retirada lo antes posible para garantizar la máxima seguridad.

¿Cómo se llevará a cabo la revisión?
Sustituiremos los contactos centrales para las pilas del compartimento del PIEPS PRO IPS. Esto nos permitirá cubrir todas las longitudes de pilas AAA disponibles en el mundo con sus variantes de longitud y garantizar así su funcionamiento.

Tengo un PIEPS PRO IPS y parece que funciona perfectamente. ¿Puedo seguir utilizando el dispositivo?
NO. Deje de utilizarlo inmediatamente y cumpla con el proceso de retirada. Este problema puede ocurrir en cualquier momento y el usuario podría no darse cuenta, por lo que es imperativo dejar de usarlo inmediatamente y cumplir el proceso de retirada.

¿Puedo reparar yo mismo mi Pro IPS?
No. La reparación debe ser llevada a cabo por PIEPS para garantizar que el nuevo contacto para las pilas se ha sustituido correctamente y que la baliza de avalancha funciona correctamente.

¿Dónde debo enviar los productos para su revisión?

• Para los clientes europeos, puede encontrar la solicitud de revisión AQUÍ
• Para los clientes norteamericanos, puede encontrar la solicitud de revisión AQUÍ

¿Están cubiertos los gastos de envío?
SÍ.  PIEPS correrá con los gastos de envío.

¿Cuánto puede tardar la sustitución de mi baliza de avalancha?
Tras recibir su PIEPS PRO IPS, le devolveremos su dispositivo reacondicionado en un plazo de 7 días laborables.

¿Por qué no se detectó este fallo durante los controles de calidad iniciales?
El fallo se debe a un comportamiento inesperado de la carcasa de material compuesto Fieber, altamente estable y resistente a los golpes. Tras la fase de producción, el nuevo material de la carcasa mostró valores de compresión muy inferiores a los estimados inicialmente. Esto significa que la carcasa de la batería del PIEPS PRO IPS es 0,2 mm más grande.

Ya he utilizado mi baliza de avalancha PRO IPS. ¿Estoy en peligro por ello?
Las pilas originales instaladas de fábrica en las balizas de avalancha PIEPS PRO IPS no presentan este problema. Sin embargo, sigue siendo muy importante cumplir con el procedimiento de retirada.

 ¿Qué hará PIEPS para prevenir futuros casos?
En cuanto tuvimos conocimiento del problema, detuvimos la entrega y tomamos todas las medidas necesarias para que se pudiera cambiar el montaje final de los nuevos dispositivos. Esto garantiza que todos los nuevos dispositivos PIEPS PRO IPS entregados a partir del 21 de noviembre de 2024 estén equipados con nuevos contactos para las pilas que cubren todas las longitudes de pila AAA disponibles en el mundo.

¿Seguirá comercializando PIEPS el IPS Pro?
Sí. Aunque esta campaña de retirada pueda causar alguna molestia, el IPS Pro cuenta con una tecnología innovadora que ayuda a reducir los efectos de las interferencias electrónicas durante la búsqueda y transmisión en rescates por avalancha. Una vez sustituidos los contactos para las pilas, el dispositivo volverá a ser plenamente operativo.

¿Cómo puedo saber si mi dispositivo ya ha sido reacondicionado?

Los dispositivos reacondicionados pueden identificarse de varias maneras:

• El embalaje incluye un punto blanco en la parte delantera de la caja a la derecha de «PIEPS PRO IPS» para indicar que el dispositivo en su interior ha sido reacondicionado (véasa la imagen siguiente).
• Los dispositivos reacondicionados presentan un punto blanco en la parte delantera del dispositivo y en el compartimento de las pilas (véanse las imágenes siguientes).
• Se puede comprobar visualmente la presencia del nuevo contacto en los dispositivos reacondicionados  (véanse las imágenes siguientes).

Aplicación de PIEPS:

Si los dispositivos están conectados a la aplicación de PIEPS, también puede determinar si la baliza de avalancha ya ha sido reacondicionada:

1. Conecte el dispositivo de radio Pro IPS a la aplicación de PIEPS a través de Bluetooth.
2. Si su firmware no está actualizado, se le pedirá que lo actualice.
3. La siguiente pantalla mostrará «Battery Contact Version» (Versión del contacto de las pilas) con el valor «Warning» (es decir, «Advertencia» en caso de que los contactos para las pilas aún no se hayan sustituido) u «OK» (es decir, «Correcto» en caso de que los contactos ya se hayan sustituido). Véanse las siguientes capturas de pantalla.

El uso de la aplicación PIEPS es muy recomendable para todos los usuarios y les permite mantener su firmware actualizado.

Las pilas de mi IPS Pro se salen hacia fuera cuando el compartimento de las pilas está abierto. ¿Puede esto suponer un problema?
Esto puede ocurrir cuando se insertan pilas que tienen una longitud en el umbral superior de la norma y no supone ningún problema. Asegúrese de que la tapa del compartimento de las pilas esté siempre completamente cerrada durante su uso y de que el tornillo de seguridad del compartimento de las pilas esté firmemente apretado.

¿Es cierto que las pilas AAA pueden tener diferentes longitudes? ¿A qué se debe?
Sí. Según las normas para pilas AAA EN IEC 60086-2 y ANSI C18.1M Parte 1-2021, la longitud de una pila AAA puede ser de 43,5 mm como mínimo y 44,5 mm como máximo.

Pensaba que todas las pilas AAA (LR03) tenían el mismo tamaño.
La norma para las pilas AAA (LR03) permite ligeras desviaciones en la longitud para compensar tolerancias de fabricación.