For North America (USA, Canada, etc.) visit here

For Japan visit here

For Switzerland select “Swiss” from the language menu

Select  DE / EN / FR / IT  from the language menu

For Netherlands read below

Innsbruck/Lebring (21 november 2024)

Het merk PIEPS staat al sinds 1967 voor innovatie op het gebied van sneeuwveiligheid. De veiligheid van onze partners, community en klanten is een topprioriteit bij PIEPS. Daarom roepen wij vrijwillig de PIEPS PRO IPS-lawinepieper terug vanwege mogelijk contactverlies in het batterijvak. Als oplossing zullen wij de desbetreffende apparaten repareren en binnen zeven werkdagen na ontvangst terugsturen naar de klanten.

In november 2024 hebben wij kennis genomen van een geval in Noord-Amerika waarbij een PIEPS PRO IPS-lawinepieper niet kon worden ingeschakeld. Uit ons onderzoek bleek dat dit te wijten was aan mogelijk contactverlies in het batterijvak. Dit kan gebeuren als er AAA-batterijen (LR03) worden gebruikt waarvan de lengte aan de onderkant van de toegestane standaardlengte zit. In dit geval kan het apparaat mogelijk niet meer worden ingeschakeld of het kan per ongeluk worden uitgeschakeld als het wordt blootgesteld aan schokken of trillingen.

Klanten die in het bezit zijn van de PIEPS PRO IPS, moeten met onmiddellijke ingang stoppen met het gebruik ervan en de terugroepmaatregelen in acht nemen. Tot nu toe hebben we slechts één melding van een klant ontvangen en er zijn in dit verband geen gewonden of doden gevallen. IEPS streeft ernaar om deze zaak snel en proactief op te lossen.

De betrokken apparaten:

Deze terugroepactie betreft alle PIEPS PRO IPS-lawinepiepers die tussen 1 oktober 2023 en 22 november 2024 geproduceerd en verkocht zijn en die serienummers hebben waarvan de eerste vier cijfers tussen 2326 en 2445 liggen. Het serienummer is te vinden op het etiket aan de binnenkant van het klepje van het batterijvak  (zie foto).

Deze lawinepieper is verkocht als afzonderlijk apparaat en als onderdeel van lawineveiligheidssets. De betreffende productnamen, modelnummers en SKU-nummers staan hieronder vermeld:

Eigenaars van PIEPS PRO IPS-lawinepiepers moeten deze onmiddellijk buiten gebruik stellen en gehoor geven aan de terugroepactie!

Stuur uw apparaat terug naar PIEPS GmbH voor reparatie:

• Klik hier om het formulier voor klanten uit Europa te openen
• Hier geht es zum Formular für Kunden aus Nordamerika

De reparatie bestaat uit het vervangen van de centrale batterijcontacten om te voorkomen dat de batterij in het batterijvak wegglijdt. Elke gerepareerde lawinepieper wordt aan een strenge kwaliteitscontrole onderworpen voordat hij binnen zeven werkdagen na ontvangst wordt teruggestuurd naar u. Meer informatie, inclusief een aantal veelgestelde vragen (FAQ’s), en de start van de terugroepprocedure zijn te vinden op deze website.

Neem bij vragen over de terugroepactie van PIEPS PRO IPS-lawinepiepers per e-mail contact op met PIEPS GmbH: Recall@pieps.com

Wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat deze terugroepactie veroorzaakt. We zijn ons ervan bewust dat de timing van deze terugroepactie, zo vlak voor het winterseizoen, niet ideaal is. De veiligheid van onze klanten echter heeft onze hoogste prioriteit. Daarom hebben wij besloten om deze stap te nemen en we zullen al het mogelijke doen om ervoor te zorgen dat alle klanten hun PIEPS PRO IPS-lawinepieper zo snel mogelijk terugkrijgen.

Klik hier voor de FAQ’s – veelgestelde vragen

Wat is het probleem precies?

De toleranties van de batterijcontacten in het apparaat zelf zijn niet voldoende gedimensioneerd voor gebruik met AAA-batterijen (LR03) waarvan de lengte aan de onderkant van de standaardlengte zit. Dit kan resulteren in twee foutmeldingen:

• Foutmelding 1: apparaat kan niet worden ingeschakeld.
• Foutmelding 2: apparaat schakelt uit als gevolg van schokken.

De gebruiker is zich mogelijk niet bewust van dit probleem, dus het is essentieel om onmiddellijk te stoppen met het gebruik en de terugroepprocedure te volgen.

Bij welke producten is er sprake van dit probleem?
Alle PIEPS PRO IPS-apparaten die tussen 1 oktober 2023 en 22 november 2024 zijn verkocht en waarvan het serienummer tussen 2326 00000000 en 2445 000 98159 ligt!

Waar bevindt het serienummer zich?
Het serienummer is te vinden op het etiket aan de binnenkant van het klepje van het batterijvak en is ook in de PIEPS-app zichtbaar onder apparaatbeheer bij apparaten die via bluetooth zijn verbonden.

Opmerking: Lawinepiepers die gerepareerd zijn, zijn duidelijk gemarkeerd met een witte stip op het apparaat en de verpakking.

Is er een ongeluk gebeurd als gevolg van deze fout?
Nee, dit is een vrijwillige terugroepactie. Voor zover wij weten, zijn er geen ongelukken gebeurd door deze fout.

Hoe is het probleem ontdekt?
Een klant uit Noord-Amerika kocht vorig jaar (2023) een PRO IPS tijdens zijn verblijf in Europa en hij nam dit apparaat vervolgens mee terug naar Noord-Amerika. Deze maand (november 2024) heeft hij de meegeleverde batterijen vervangen door nieuwe batterijen van een ander merk. De gebruiker ontdekte toen dat de lawinepieper niet meer kon worden ingeschakeld en hij nam contact op met PIEPS. Uit het daaropvolgende onderzoek door ons kwaliteitsteam bleek dat het apparaat niet meer kon worden ingeschakeld door het gebruik van AAA-batterijen waarvan de lengte aan de onderkant van de toegestane standaardlengte zit.

Waarom gaan wij zo te werk?
Volgens onze eigen kwaliteits- en veiligheidsnormen vormt dit ene bekende geval al een veiligheidsrisico en moet het worden verholpen. Daarom willen wij onze klanten zo snel mogelijk informeren over deze terugroepactie om maximale veiligheid te garanderen.

Hoe wordt de reparatie uitgevoerd?
We zullen de middelste batterijcontacten in het batterijvak van de PIEPS PRO IPS vervangen. Hierdoor zijn alle wereldwijd verkrijgbare AAA-batterijen met hun lengtevarianten geschikt voor de PIEPS PRO IPS-lawinepieper en kunnen wij de werking ervan waarborgen.

Ik heb een PIEPS PRO IPS en hij lijkt perfect te werken. Kan ik het apparaat blijven gebruiken?
NEE. Stop onmiddellijk met het gebruik ervan en volg de terugroepprocedure. Dit probleem kan zich op elk moment voordoen en het is mogelijk dat de gebruiker dit probleem niet opmerkt. Het is dus noodzakelijk om onmiddellijk te stoppen met het gebruik ervan en de terugroepprocedure te volgen.

Kan ik mijn Pro IPS zelf repareren?
Nee. De reparatie moet worden uitgevoerd door PIEPS om te garanderen dat het nieuwe batterijcontact vakkundig wordt vervangen en dat de lawinepieper correct werkt.

Waar stuur ik de producten naartoe voor reparatie?

• Voor klanten in Europa vind je de aanvraag voor reparatie HIER.
• Voor klanten in Noord-Amerika vind je de aanvraag voor reparatie HIER.

Komen de verzendkosten voor rekening van PIEPS?
JA – PIEPS neemt de ontstane verzendkosten op zich.

Wanneer kan ik mijn gerepareerde lawinepieper verwachten?
Na ontvangst van uw PIEPS PRO IPS sturen wij uw gerepareerde apparaat binnen 7 werkdagen naar u terug.

Waarom is deze fout niet ontdekt tijdens de eerste kwaliteitscontroles?
De fout is te wijten aan onverwacht gedrag van de zeer stabiele en schokbestendige behuizing van vezelcomposietmateriaal. Na de productie bleek dat het nieuwe behuizingsmateriaal veel lagere compressiewaarden had dan oorspronkelijk berekend. Dit heeft weer tot gevolg dat de batterijbehuizing van de PIEPS PRO IPS 0,2 mm groter is.

Ik heb mijn PRO IPS-zendontvanger al gebruikt. Was ik daardoor in gevaar?
De originele batterijen die in de fabriek in de PIEPS PRO IPS-zendontvangers zijn geplaatst, hebben dit probleem niet. Het is echter nog steeds heel belangrijk om de terugroepprocedure te volgen.

Hoe gaat PIEPS toekomstige gevallen voorkomen?
Zodra wij kennis hadden genomen van het probleem, hebben we de levering stopgezet en alle nodige stappen ondernomen om de eindmontage van nieuwe apparaten om te schakelen. Op die manier zorgen wij ervoor dat alle nieuwe PIEPS PRO IPS-apparaten die vanaf 21 november 2024 zijn geleverd, zijn uitgerust met nieuwe batterijcontacten. Hierdoor zijn alle lengtevarianten van AAA-batterijen die wereldwijd verkrijgbaar zijn, geschikt voor de PIEPS PRO IPS-lawinepieper.

Hoe kan ik zien of mijn apparaat al gerepareerd is?
Ja – Hoewel deze terugroepactie ongemakkelijk is, beschikt de Pro IPS over baanbrekende technologie die de impact van elektronische storingen bij het zoeken en zenden tijdens zoektochten naar lawineslachtoffers helpt verminderen. Zodra de batterijcontacten zijn vervangen, is het apparaat weer helemaal klaar voor gebruik.

Hoe kan ik zien of mijn apparaat al gerepareerd is?

Überarbeitete Geräte können auf verschiedene Weise identifiziert werden: 

• Op de voorkant van de verpakkingsdoos staat rechts van ‘PIEPS PRO IPS’ een witte stip om aan te geven dat het apparaat aan de binnenkant gerepareerd is (zie onderstaande afbeelding).
• Gerepareerde lawinepiepers zijn voorzien van een witte stip op de voorkant van het apparaat en in het batterijvak (zie onderstaande afbeeldingen).
• Bij gerepareerde apparaten kan visueel worden gecontroleerd of het nieuwe contact aanwezig is (zie onderstaande afbeeldingen).

PIEPS-APP

Als de apparaten verbonden zijn met de PIEPS-app, kunt u ook vaststellen of de lawinepieper al gerepareerd is:

1. Verbind de Pro IPS-radiozender- en ontvanger via bluetooth met de PIEPS-app.
2. Als uw firmware verouderd is, wordt u gevraagd om deze te updaten.
3. Op het volgende scherm wordt ‘Battery Contact Version’ weergegeven met de status ‘Warning’ (d.w.z. het batterijcontact is nog niet vervangen) of ‘OK’ (d.w.z. het batterijcontact is vervangen). Zie onderstaande screenshots.

Het gebruik van de PIEPS-app wordt sterk aanbevolen voor alle gebruikers en het stelt hen in staat om hun firmware up-to-date te houden.

De batterijen in mijn IPS Pro ‘springen’ eruit wanneer het batterijvak wordt geopend. Is dat een probleem?
Dit kan gebeuren als er batterijen worden geplaatst waarvan de lengte aan de bovenkant van de standaardlengte zit en het is geen probleem. Let erop dat het klepje van het batterijvak tijdens het gebruik altijd helemaal gesloten is en dat de veiligheidsschroef van het batterijvak goed vastzit.

AAA-batterijen hebben verschillende lengtes. Hoe kan dat?
Ja. Volgens de normen voor AAA-batterijen EN IEC 60086-2 en ANSI C18.1M Part 1-2021 mag de lengte van een AAA-batterij minimaal 43,5 mm en maximaal 44,5 mm bedragen.

Ik dacht dat alle AAA-batterijen (LR03) hetzelfde formaat hadden?
De standaard voor AAA-batterijen (LR03) staat kleine lengteafwijkingen toe om productietoleranties te compenseren.