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Innsbruck/Lebring (21 novembre 2024) 

Il marchio PIEPS è sinonimo di innovazione nella sicurezza sulla neve dal 1967. La sicurezza dei nostri partner, della comunità e dei clienti è una priorità assoluta per PIEPS. Stiamo richiamando volontariamente il ricetrasmettitore per valanghe PIEPS PRO IPS a causa di una perdita di contatto nel vano batteria. PIEPS si offre di rielaborare il dispositivo interessato e di restituirlo ai clienti entro sette giorni lavorativi dal ricevimento. 

Nel novembre 2024, siamo venuti a conoscenza di un caso di malfunzionamento segnalato in Nord America, in cui il ricetrasmettitore per valanghe PIEPS PRO IPS non si accendeva. Le nostre indagini hanno concluso che ciò è dovuto a una perdita di contatto nel vano batterie, se vengono utilizzate batterie AAA (LR03) prodotte ai limiti inferiori delle dimensioni consentite. Pertanto, il dispositivo potrebbe non accendersi o, se lo fa, potrebbe spegnersi inavvertitamente in caso di urti o scosse. 

I consumatori che possiedono il PIEPS PRO IPS devono smettere immediatamente di usarlo e seguire le procedure di richiamo. Ad oggi, l’azienda ha ricevuto una sola segnalazione da parte di un consumatore, senza che questo problema abbia provocato lesioni o decessi. PIEPS si impegna ad affrontare la questione in modo rapido e proattivo. 

Dispositivi affetti:
Tutti i ricetrasmettitori PIEPS PRO IPS prodotti e venduti tra il 1 ottobre 2023 e il 22 novembre 2024 e aventi numeri di serie con le prime quattro cifre comprese tra 2326 e 2445 sono affetti da questo richiamo. Il numero di serie si trova sull’etichetta posta all’interno dello sportello del vano batteria (vedi foto). 

Questo ricetrasmettitore è stato venduto come unità indipendente e come parte di set di sicurezza per valanghe. I nomi dei prodotti, i numeri di stile e gli SKU sono riportati di seguito: 

I possessori di ricetrasmettitori per valanghe PIEPS PRO IPS devono smettere immediatamente di utilizzarli e seguire le procedure di richiamo! 

Rispedire il dispositivo a PIEPS GmbH per la rielaborazione: 

• Descrizione del processo di restituzione per i clienti europei
• Descrizione del processo di restituzione per i clienti in Nord America

La rielaborazione prevede la sostituzione dei contatti centrali della batteria per evitare che la batteria si sposti all’interno del vano. Ogni ricetrasmettitore rielaborato sarà sottoposto a rigorosi controlli di qualità per garantire il corretto funzionamento prima di essere restituito entro sette giorni lavorativi dal ricevimento. Per ulteriori informazioni, tra cui domande (FAQ), e per avviare la procedura di richiamo, visitare questa pagina web. 

Per domande sul ritiro del ricetrasmettitore per valanghe PIEPS PRO IPS, contattare PIEPS GmbH all’indirizzo e-mail: Recall@pieps.com 

Ci scusiamo sinceramente per i disagi che questo richiamo può causare. Ci rendiamo conto che il momento di questo richiamo, così vicino alla stagione invernale, non è ideale, ma faremo tutto il possibile per garantire che tutti i clienti riavranno il loro dispositivo PIEPS PRO IPS il più rapidamente possibile. 

Fare clic qui per le FAQ (domande frequenti)

Qual’è esattamente il problema?
Le tolleranze dei contatti della batteria nel dispositivo stesso non sono sufficientemente dimensionate per l’uso di batterie AAA (LR03), che si trovano all’estremità inferiore della lunghezza standard. Ciò può provocare due tipologie di errore: 

• Tipologia di errore 1: il dispositivo non può essere acceso
• Tipologia di errore 2: il dispositivo si spegne a causa di un impatto. 

L’utente potrebbe non essere a conoscenza di questo problema, pertanto è essenziale interrompere immediatamente l’utilizzo del dispositivo e seguire la procedura di richiamo. 

Quali prodotti possono essere interessati dal malfunzionamento?
Tutti i dispositivi PIEPS Pro IPS venduti tra il 1 ottobre 2023 e il 22 novembre 2024 con un numero di serie compreso tra 2326 e 2445 !  

Dove posso trovare il numero di serie?
Il numero di serie si trova sull’etichetta all’interno dello sportello del vano batteria. Se il dispositivo è  connesso via Bluetooth, il numero di serie può anche essere visualizzato sull’app PIEPS, nella sezione gestione dei dispositivi. 

Nota: i dispositivi rielaborati sono chiaramente etichettati con un punto bianco sul dispositivo e sulla confezione. 

Si è verificato un incidente a causa di questo difetto?
No, si tratta di un richiamo volontario. Per quanto sappiamo, non si sono verificati incidenti causati da questo difetto. 

Com’è stato scoperto questo problema?
Un cliente del Nord America ha acquistato un PIEPS PRO IPS mentre si trovava in Europa l’anno scorso (2023) e di seguito ha fatto ritorno in Nord America con il prodotto. Questo mese (novembre 2024) ha sostituito le batterie in dotazione con batterie nuove di un’altra marca. L’utente ha poi notato che il ricetrasmettitore di valanghe non si accendeva più e ha contattato PIEPS GmbH. L’indagine successiva condotta dal nostro team del controllo qualità ha rivelato che il dispositivo non si accendeva a causa dell’uso di batterie AAA, prodotte al limite inferiore della lunghezza standard. 

Perché ci comportiamo così?
Secondo i nostri standard di qualità e sicurezza, questo unico caso noto rappresenta già un rischio per la sicurezza e deve essere corretto. Vogliamo quindi informare i nostri clienti di questo richiamo il più rapidamente possibile per garantire la massima sicurezza. 

Come verrà effettuata la revisione?
Sostituiremo i contatti centrali della batteria nel vano batteria del PIEPS PRO IPS. Questo ci permetterà di coprire tutte le lunghezze delle batterie AAA disponibili in tutto il mondo con le loro varianti di lunghezza e di garantirne il funzionamento. 

Ho un PIEPS PRO IPS e sembra funzionare senza problemi. Posso continuare a utilizzare il dispositivo?
NO. Interrompere immediatamente l’utilizzo e seguire la procedura di richiamo. Questo problema può verificarsi in qualsiasi momento e l’utente potrebbe non accorgersene; quindi, è assolutamente necessario smettere di usarlo immediatamente e seguire la procedura di richiamo.

Posso controllare e riparare il mio PRO IPS da solo?
NO. La rielaborazione deve essere effettuata da PIEPS per assicurarsi che il nuovo contatto della batteria sia stato sostituito correttamente e che il ricetrasmettitore di valanghe funzioni in maniera corretta. 

Dove posso inviare i prodotti per la rielaborazione? 

• Per i clienti europei, potete trovare tutte le informazioni sulla procedura di rielaborazione QUI 
• Per i clienti nordamericani, potete trovare tutte le informazioni sulla procedura di rielaborazione QUI 

Devo pagare le spese di spedizione?
No, PIEPS si fa carico di tutte le spese di spedizione. 

Quando posso aspettarmi che il mio ricetrasmettitore per valanghe venga rielaborato?
Dopo aver ricevuto il vostro PIEPS PRO IPS, vi restituiremo il dispositivo revisionato entro 7 giorni lavorativi. 

Perché questo difetto non è stato rilevato durante i controlli di qualità iniziali?
Il difetto è dovuto a un comportamento imprevisto dell’alloggiamento altamente stabile e resistente agli urti realizzato in materiale composito Fieber. Dopo la produzione, il nuovo materiale dell’alloggiamento ha mostrato valori di compressione molto più bassi di quelli calcolati inizialmente. Questo ha fatto sì che l’alloggiamento della batteria del PIEPS PRO IPS fosse più grande di 0,2 mm. 

Ho già utilizzato il mio ricetrasmettitore PRO IPS. Significa che sono stato in pericolo per tutto il tempo?
Le batterie originali installate dalla fabbrica nei nuovi ricetrasmettitori PIEPS PRO IPS non presentano questo problema. Tuttavia, è comunque molto importante seguire la procedura di richiamo. 

In che modo PIEPS intende prevenire i casi futuri?
Non appena siamo venuti a conoscenza del problema, abbiamo interrotto le consegne e preso tutte le misure per garantire che l’assemblaggio finale dei nuovi dispositivi possa essere modificato. In questo modo, tutti i nuovi dispositivi PIEPS PRO IPS consegnati a partire dal 21.11.2024 saranno dotati di nuovi contatti per le batterie. Ciò riguarda tutte le lunghezze delle batterie AAA disponibili in tutto il mondo. 

 PIEPS continuerà a vendere il PRO IPS?
Sì – Anche se questo richiamo è spiacevole, il PRO IPS dispone di una tecnologia all’avanguardia che aiuta a ridurre gli effetti delle interferenze elettroniche durante la ricerca e la trasmissione quando si cercano oggetti sepolti. Una volta sostituiti i contatti della batteria, il dispositivo sarà di nuovo pienamente operativo. 

Come posso sapere se il mio dispositivo è già stato rielaborato?

Le unità rielaborate possono essere identificate in diversi modi:

• La confezione presenta un punto bianco sulla parte anteriore della scatola, a destra di “PIEPS PRO IPS”, per indicare che l’unità all’interno è stata rielaborata (vedere le immagini sotto).
• Le unità rielaborate presentano un punto bianco sulla parte anteriore del dispositivo e all’interno del vano batteria (vedere le immagini sotto).  
• Le unità rielaborate possono anche essere ispezionate visivamente per verificare la presenza del nuovo contatto (vedere le immagini sotto). 

PIEPS APP

Quando un dispositivo è collegato all’App PIEPS, è possibile sapere se è stato rielaborato: 

1. Collegare il ricetrasmettitore PRO IPS all’App PIEPS tramite Bluetooth.
2. Se il firmware non è aggiornato, verrà richiesto di aggiornarlo.
3. La schermata successiva indicherà “Versione contatto batteria” con un valore di “Attenzione” (significa che il contatto della batteria non è ancora stato sostituito) o “OK” (significa che il contatto della batteria è stato sostituito). Vedere l’immagine dello schermo qui sotto.

L’uso dell’App PIEPS è altamente raccomandato per tutti gli utenti e consente di mantenere il firmware aggiornato. 

Le batterie del mio PRO IPS “saltano fuori” quando si apre il vano batterie. È un problema?
Questo può accadere quando si inseriscono batterie di lunghezza superiore allo standard, ma non è un problema. L’importante è assicurarsi che lo sportello delle batterie sia sempre completamente chiuso durante l’uso e che la vite di sicurezza del vano batterie sia ben serrata. 

Pensavo che tutte le batterie AAA (LR03) fossero della stessa dimensione?
Lo standard delle batterie AAA (LR03) consente di variare leggermente la lunghezza per tenere conto delle tolleranze di produzione.