Voluntary Product
Correction Program

PIEPS a annoncé la mise en œuvre d’un Voluntary ProductCorrection Program (programme facultatif d’amélioration de produit) pour améliorer la sécuritéde ses détecteurs de victimes d’avalanches DSP.

PIEPS a conduit des évaluations approfondies quant à la sécurité et la performance des produits concernés, ainsi que des essais effectués en interne et par des tiers. Les résultats permettent de conclure que les produits sont conformes aux normes internationales, conçus de manière appropriée et fonctionnent comme prévu.

Néanmoins, PIEPS a récemment développé un système de harnais de transport qui peut être utilisé avec le DSP PRO, DSP PRO ICE et DSP SPORT et qui vise à améliorer l’efficacité des produits de sorte qu’ils soient uniquement utilisés lorsqu’ils sont réglés et verrouillés en position « send ».

Voluntary Product Correction Program (programme facultatif d’amélioration de produit) des détecteurs de victimes d’avalanches DSP

PIEPS a annoncé la mise en œuvre d’un Voluntary Product Correction Program (programme facultatif d’amélioration de produit) pour continuer d’améliorer la sécurité du mécanisme de verrouillage et de bouton coulissant de ses détecteurs de victimes d’avalanches DSP. L’amélioration consiste en un nouveau harnais de transport qui garantit que les détecteurs de victimes d’avalanches DSP PRO, DSP PRO ICE et DSP SPORT sont placés en mode « send » avant utilisation et restent verrouillés sur ce mode lors de leur utilisation. Le nouveau harnais de transport remplace le harnais de transport en néoprène fourni avec les détecteurs de victimes d’avalanches DSP et qui doit être jeté. Les produits DSP concernés ont été fabriqués entre 2013 et 2020.

PIEPS a reçu des demandes au sujet des détecteurs de victimes d’avalanches DSP PRO, DSP PRO ICE et DSP SPORT. Tous ces modèles disposent d’un bouton de verrouillage coulissant identique qui permet de régler l’appareil en mode « send ». PIEPS estime que ces demandes ont été effectuées en raison de deux accidents d’avalanche : l’un ayant eu lieu en 2017 et l’autre au printemps 2020. Après ces accidents, des personnes ont affirmé que la sécurité du mécanisme de verrouillage coulissant du DSP PRO / SPORT n’avait pas fonctionné correctement lors desavalanches. Toutefois, les essais ont démontré que le mécanisme de verrouillage coulissant du DSP PRO, DSP PRO ICE et DSP SPORT répondait à toutes les normes de sécurité en vigueur.

We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

Markus EckManaging Director PIEPS and UIAGM certified Mountain Guide

PIEPS s’engage en faveur de la sécurité des produits et de leurs utilisateurs et exige une grande qualité de tousses produits hors-piste.

PIEPS s’engage en faveur de la sécurité des produits et de leurs utilisateurs et exige une grande qualité de tous ses produits hors-piste.
La confiance de nos clients en nos produits étant primordiale, notre équipe du domaine R&D a développé un nouveau harnais de transport pour tous les détecteurs DSP, destiné à remplacer le harnais de transport en néoprène fourni avec les détecteurs DSP. De par sa fabrication, le nouveau harnais de transport offre une sécurité supplémentaire : il assure que tous les produits sont verrouillés et maintenus de manière sécurisée dans la position « send » lors de leur utilisation. PIEPS estime que le harnais de transport change la donne : il permet d’assurer la sécurité et la performance des détecteurs DSP à tous les utilisateurs.
Les clients devraient immédiatement cesser d’utiliser les détecteurs DSP et contacter PIEPS pour obtenir le nouveau harnais de transport. Les détecteurs DSP devraient être utilisés uniquement avec le nouveau  harnais de transport.
Le Voluntary Product Correction Program (programme facultatif d’amélioration de produit) concerne uniquement les détecteurs de victimes d’avalanches PIEPS DSP PRO, DSP PRO ICE et  DSP SPORT. Instructions pour identifier votre produit  ici : 

Le Voluntary Product Correction Program (programme facultatif d’amélioration de produit) ne concerne pas les autres détecteurs de victimes d’avalanches ou  produits de la gamme PIEPS.
PIEPS recommande à tous les utilisateurs d’équipements PIEPS de sécurité en cas d’avalanches de suivre rigoureusement les instructions, y compris d’effectuer un contrôle minutieux en termes de sécurité et de performance avant chaque utilisation.

Si vous avez d’autres questions, veuillez  nous contacter directement  ou chercher la réponse à votre question dans la  FAQ.

Service d'échange gratuit

PIEPS a cherché à mettre en place une solution afin que la sécurité de ses produits soit supérieure aux normes.

Pour démarrer l’échange, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons par e-mail pour vous donner des instructions supplémentaires.

Nous communiquer vos informations de contact et de livraison nous permettra de faciliter l’échange et de vous tenir informé des mises à jour du statut du retour une fois l’échange terminé.

En raison des pénuries en matériaux bruts et en capacités de transport dues au COVID-19, la livraison de votre nouveau harnais peut être retardée. Vous pouvez néanmoins être assuré que chaque demande recevra une réponse en temps et en heure.

À compter du 3 mars, en Europe, en Asie-Pacifique et en Amérique latine – Bientôt en Amérique du Nord, en accord avec les autorités américaines et dans les meilleurs délais.

En raison de l’augmentation du volume des demandes, le temps de traitement peut prendre de 10 à 15 jours ouvrables.

Échange Europe

Pour les clients

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    En utilisant ce formulaire, vous donnez votre consentement à la collecte et au traitement de vos données par le présent site Web.*

    Pour les distributeurs

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      En utilisant ce formulaire, vous donnez votre consentement à la collecte et au traitement de vos données par le présent site Web.*

      Informations à propos du produit

      Le Voluntary Product Correction Program (programme facultatif d’amélioration de produit) concerne uniquement les détecteurs de victimes d’avalanches PIEPS DSP PRO, DSP PRO ICE et DSP SPORT.

      Le Voluntary Product Correction Program (programme facultatif d’amélioration de produit) concerne uniquement les détecteurs de victimes d’avalanches PIEPS  DSP PRO, DSP PRO ICE et DSP SPORT.

      PIEPS vous prie d’échanger le harnais de transport en néoprène des produits mentionnés ci-dessous contre le nouveau harnais de transport.

      Le nom du détecteur est imprimé à l’avant de votre produit. La couleur du détecteur permet également d’identifier le modèle de votre produit.

      PIEPS DSP SPORT

      avant vert / arrière jaune / bouton coulissant jaune
      Ce produit est fourni avec un harnais de transport en néoprène portant le logo PIEPS de couleur verte.

      PIEPS DSP PRO

      avant gris / arrière gris / bouton coulissant jaune
      Ce produit est fourni avec un harnais de transport en néoprène portant le logo PIEPS de couleur jaune.

      PIEPS DSP PRO ICE

      avant transparent / arrière transparent / bouton coulissant jaune
      Ce produit est fourni avec un harnais de transport en néoprène portant le logo PIEPS de couleur jaune.

      Les détecteurs DSP devraient être utilisés uniquement avec le nouveau harnais de transport.

      FAQ

      Le Voluntary Product Correction Program (programme facultatif d’amélioration de produit) ne concerne pas les autres harnais de transport pour détecteurs ou produits de la gamme de produits PIEPS.

      Si vous avez d’autres questions, veuillez  nous contacter directement  ou chercher la réponse à votre question dans la FAQ.

      Puis-je continuer à utiliser mon détecteur de victimes d’avalanches DSP ?

      Les clients devraient immédiatement cesser d’utiliser les détecteurs DSP et contacter PIEPS pour obtenir le nouveau harnais de transport. Les détecteurs DSP devraient être utilisés uniquement avec le nouveau harnais de transport.

      Où puis-je trouver le numéro de série ?

      Ouvrez le boîtier de la pile et cherchez le numéro de série à 12 chiffres sur un autocollant situé dans le boîtier.

      Je possède un détecteur DSP. Que dois-je faire ?

      Si vous possédez un produit DSP PRO, DSP PRO ICE ou DSP SPORT de PIEPS, veuillez suivre les instructions du Voluntary Product Correction Program (programme facultatif d’amélioration de produit) et participer au programme d’échange ici :

      Si vous avez d’autres questions, veuillez nous contacter directement ou chercher la réponse à votre question dans la FAQ.

      Europe: support@pieps.com
      États-Unis/Canada: dsp@pieps.com
      Nouvelle-Zélande: service@southernapproach.co.nz
      Japon: ec@lostarrow.co.jp

      Comment puis-je connaître le modèle de mon produit DSP ?

      Le nom du détecteur est imprimé à l’avant de votre produit. La couleur du détecteur permet également d’identifier le modèle de votre produit.

      DSP SPORT :  avant vert / arrière jaune / bouton coulissant jaune. Fourni avec un harnais de transport en néoprène portant le logo PIEPS de couleur verte.

      DSP PRO :  avant gris / arrière gris / bouton coulissant jaune. Fourni avec un harnais de transport en néoprène portant le logo PIEPS de couleur jaune.

      DSP  PRO ICE :  avant transparent / arrière transparent / bouton coulissant jaune. Fourni avec un harnais de transport en néoprène portant le logo PIEPS de couleur jaune.

      Dois-je payer pour ce service ?

      Le Voluntary Product Correction Program (programme facultatif d’amélioration de produit) du DSP PRO, DSP PRO ICE ou DSP SPORT avec le nouveau harnais de transport est gratuit.

      Comment puis-je entretenir et contrôler mon détecteur ?

      Vérifiez votre équipement de sécurité et votre détecteur avant chaque utilisation. Assurez-vous que rien n’est cassé et que les appareils fonctionnent correctement. Vérifiez la pile (pas de fuites ou de pile vide), allumez votre détecteur pour un contrôle électronique et un auto-contrôle.

      Si vous avez des doutes concernant le fonctionnement de votre produit, contactez un centre de service après-vente ou envoyez-le à PIEPS pour un contrôle de l’appareil. N’utilisez pas votre produit si vous avez des doutes quant à son fonctionnement. Au service après-vente PIEPS.

      Contrôlez le résultat de l’auto-contrôle du produit (« OK ») à chaque fois que vous l’allumez ; assurez-vous que la position transmise est correctement verrouillée ; transportez notre produit attaché à votre corps de la manière recommandée et effectuez toujours un contrôle de l’ensemble de votre détecteur avant de partir en excursion.

      Dois-je faire vérifier mon détecteur PIEPS à intervalles réguliers ?

      Tous les détecteurs de victimes d’avalanches doivent être contrôlés à intervalles réguliers (contrôle de l’appareil, du logiciel, de la pile) et avant chaque utilisation.

      N’utilisez en aucun cas un détecteur de victimes d’avalanches qui signale un dysfonctionnement.

      Si vous avez des doutes sur l’état de votre détecteur, veuillez envoyer le produit pour un contrôle de l’appareil à PIEPS. Au service après-vente PIEPS.

      PIEPS recommande d’effectuer un contrôle de l’appareil chez le fabricant après 3 ans d’utilisation

      • Premier contrôle 3 ans après la date d’achat
      • Deuxième contrôle 5 ans après la date d’achat
      • Puis annuellement

      PIEPS recommande à tous les utilisateurs de détecteurs de victimes d’avalanches de contrôler leurs produits avant chaque utilisation, lors de la vérification habituelle de l’équipement.

      Contact

      E-mail de contact

      Europe: support@pieps.com
      États-Unis/Canada: dsp@pieps.com
      Nouvelle-Zélande: service@southernapproach.co.nz
      Japon: ec@lostarrow.co.jp

      Numéro de téléphone

      Europe: +43 3182 52556-0
      Tollfree no. États-Unis/Canada: 800-775-5552