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Innsbruck/Lebring (21 novembre 2024). Depuis 1967, la marque PIEPS est synonyme d’innovation en matière de sécurité sur neige. La sécurité de nos partenaires, de notre communauté et de nos clients est une priorité absolue pour PIEPS. Nous rappelons volontairement le DVA PIEPS PRO IPS en raison d’une perte potentielle de contact dans le compartiment à piles. PIEPS propose de retravailler l’appareil concerné et de le renvoyer aux clients dans les sept jours ouvrables suivant sa réception. 

En novembre 2024, nous avons eu connaissance d’un cas de dysfonctionnement signalé en Amérique du Nord, où le DVA PIEPS PRO IPS ne s’est pas allumé. Nos enquêtes ont conclu que ce problème est dû à une perte de contact potentielle dans le compartiment à piles lorsque l’appareil est utilisé avec des piles AAA (LR03) produites à l’extrémité inférieure des dimensions autorisées.  Dans ce cas, l’appareil peut ne pas s’allumer ou, s’il s’allume, peut s’éteindre par inadvertance en cas de choc ou de secousse. 

Les consommateurs qui possèdent le PIEPS PRO IPS doivent immédiatement cesser de l’utiliser et suivre les procédures de rappel. À ce jour, l’entreprise n’a reçu qu’un seul rapport de la part d’un consommateur, et aucune blessure ou décès n’a été associé à ce problème. PIEPS s’engage à traiter ce problème rapidement et de manière proactive. 

Appareils concernés : 
Tous les DVA PIEPS PRO IPS fabriqués et vendus entre le 1er octobre 2023 et le 22 novembre 2024 et portant un numéro de série dont les quatre premiers chiffres sont compris entre 2326 et 2445 sont concernés par ce rappel. Le numéro de série se trouve sur l’étiquette située à l’intérieur de la porte du compartiment des piles (voir photo).

Ce DVA a été vendu en tant qu’unité seule et en tant qu’élément de kits de sécurité avalanche. Les noms de produits, les numéros de style et les SKUs sont indiqués ci-dessous : 

Les propriétaires des DVA PIEPS PRO IPS doivent immédiatement cesser de les utiliser et suivre les procédures de rappel ! 

Renvoyez votre appareil à PIEPS GmbH afin qu’il soit retravaillé : 

• Description de la procédure de retour pour les clients d’EUROPE
• Description de la procédure de retour pour les clients d’Amérique du Nord

La révision implique le remplacement des contacts centraux de la pile afin d’empêcher la pile de se déplacer dans le compartiment. Chaque DVA retravaillé sera soumis à des mesures strictes de contrôle qualité afin de s’assurer que les DVA fonctionnent correctement avant de vous être renvoyé dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la réception. Pour plus d’informations, y compris une FAQ, et pour lancer la procédure de rappel, visitez cette page web. 

Pour toute question concernant le rappel du DVA PIEPS PRO IPS, veuillez contacter PIEPS GmbH par e-mail : Recall@pieps.com 

Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que ce rappel pourrait causer. Nous sommes conscients que le moment de ce rappel, si proche de la saison hivernale, n’est pas idéal, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que tous les clients recevront leur appareil PIEPS PRO IPS le plus rapidement possible. 

Cliquez ici pour accéder à les Questions fréquemment posées (FAQ)

Quel est exactement le problème ?
Les tolérances des contacts des piles dans l’appareil lui-même ne sont pas suffisamment dimensionnées pour l’utilisation de piles AAA (LR03), qui se situent à l’extrémité inférieure de la longueur standard. Il peut en résulter deux types d’erreurs : 

• Type d’erreur 1 : l’appareil ne s’allume pas. 
• Type d’erreur 2 : l’appareil s’éteint à cause d’un choc. 

L’utilisateur peut ne pas être conscient de ce problème, il est donc essentiel de cesser immédiatement d’utiliser l’appareil et de suivre la procédure de rappel. 

Quels sont les produits susceptibles d’être affectés par le dysfonctionnement ?
Tous les appareils PIEPS PRO IPS vendus entre le 1er octobre 2023 et le 22 novembre 2024 avec un numéro de série compris entre 2326 et 2445 !  

Où puis-je trouver le numéro de série ?
Le numéro de série se trouve sur l’étiquette située à l’intérieur du couvercle du compartiment à piles. Il est également visible dans l’application PIEPS sur un appareil connecté par Bluetooth dans le gestionnaire d’appareils. 

Remarque : les appareils qui ont été révisés sont clairement identifiés par un point blanc sur l’appareil et l’emballage.

Un accident est-il survenu à cause de ce défaut ?

• Non, il s’agit d’un rappel volontaire. À notre connaissance, aucun accident n’a été causé par ce défaut. 

Comment ce problème a-t-il été découvert ?
Un client d’Amérique du Nord a acheté un PRO IPS lors d’un séjour en Europe l’année dernière (2023) et est ensuite rentré en Amérique du Nord avec l’appareil. Ce mois-ci (novembre 2024), il a remplacé les piles fournies par des piles neuves d’une autre marque. L’utilisateur a alors remarqué que le DVA ne pouvait plus être allumé et a contacté PIEPS. L’enquête menée par notre équipe qualité a révélé que l’appareil ne pouvait pas être allumé en raison de l’utilisation de piles AAA, qui ont été produites à l’extrémité inférieure de la longueur standard. 

Pourquoi agir de la sorte ?
Selon nos propres normes de qualité et de sécurité, ce seul cas connu représente déjà un risque pour la sécurité et doit être corrigé. Nous voulons donc informer nos clients de ce rappel le plus rapidement possible afin de garantir une sécurité maximale. 

Comment la révision sera-t-elle effectuée ?
Nous remplacerons les contacts centraux de la pile dans le compartiment de la pile du PIEPS PRO IPS. Cela nous permettra de couvrir toutes les longueurs de piles AAA disponibles dans le monde avec leurs variantes de longueur et de garantir leur fonctionnement. 

J’ai un PIEPS PRO IPS et il semble fonctionner correctement. Puis-je continuer à l’utiliser ?
NON. Cessez immédiatement de l’utiliser et suivez la procédure de rappel. Ce problème peut survenir à tout moment et l’utilisateur peut ne pas le remarquer. Il est donc impératif de cesser immédiatement l’utilisation de l’appareil et de suivre la procédure de rappel. 

Puis-je contrôler et retravailler mon PRO IPS moi-même ?
NON. La révision doit être effectuée par PIEPS afin de s’assurer que le nouveau contact de la batterie a été correctement replacé et que le DVA fonctionne correctement. 

Où dois-je envoyer les produits pour la révision ? 

• Pour les clients européens, vous trouverez toutes les informations sur la révision ICI
• Pour les clients nord-américains, vous trouverez toutes les informations sur la procédure de remplacement ICI 

Dois-je payer les frais d’expédition ? 
Non, PIEPS prend en charge tous les frais d’expédition. 

Quand dois-je m’attendre à ce que mon DVA soit retravaillé ?
Après réception de votre PIEPS PRO IPS, nous vous renverrons votre appareil retravaillé dans les 7 jours ouvrables. 

Pourquoi ce défaut n’a-t-il pas été détecté lors des premiers contrôles de qualité ?
Le défaut est dû à un comportement inattendu du boîtier très stable et résistant aux chocs en matériau de fibre composite. Après la production, le nouveau matériau du boîtier de piles a présenté des valeurs de compression bien inférieures à celles calculées à l’origine. De ce fait, le boîtier de piles du PIEPS PRO IPS est plus grand de 0,2 mm. 

J’ai déjà utilisé mon émetteur-récepteur PRO IPS. Est-ce que cela signifie que j’ai été en danger pendant tout ce temps ?
Les batteries d’origine installées par l’usine dans les nouveaux émetteurs-récepteurs PIEPS PRO IPS ne présentent pas ce problème. Toutefois, il est très important de suivre la procédure de rappel. 

Comment PIEPS va-t-il prévenir de nouveaux cas ?
Dès que nous avons eu connaissance du problème, nous avons interrompu les livraisons et pris toutes les mesures nécessaires pour que l’assemblage final des nouveaux appareils puisse être modifié. Ainsi, tous les nouveaux appareils PIEPS PRO IPS livrés à partir du 21.11.2024 seront équipés de nouveaux contacts de piles. Cela couvre toutes les longueurs de piles AAA disponibles dans le monde entier. 

PIEPS va-t-il continuer à vendre le PRO IPS ?
Oui – Bien que ce rappel soit désagréable, le PRO IPS est doté d’une technologie révolutionnaire qui permet de réduire les effets des interférences électroniques pendant la recherche et la transmission lors de la recherche d’objets enterrés. Une fois les contacts de la pile remplacés, l’appareil sera à nouveau pleinement opérationnel. 

Comment puis-je savoir si mon appareil a déjà été révisé ?
Les unités retravaillées peuvent être identifiées de plusieurs façons : 

• L’emballage comporte un point blanc sur le devant de la boîte, à droite de « PIEPS PRO IPS », pour indiquer que l’appareil à l’intérieur a été retravaillé (voir l’image ci-dessous). 
• Les unités retravaillées auront un point blanc sur le devant de l’appareil et à l’intérieur du compartiment à piles (voir les images ci-dessous).  
• Les unités retravaillées peuvent être inspectées visuellement pour vérifier la présence du nouveau contact (voir les images ci-dessous). 

PIEPS APP

Lorsque les appareils sont connectés à l’application PIEPS, vous pouvez savoir s’ils ont été retravaillés : 

1. Connecter l’émetteur-récepteur Pro IPS à l’application PIEPS via Bluetooth. 
2. Si votre firmware est obsolète, vous serez invité à le mettre à jour. 
3. L’écran suivant indiquera « Version du contact de la batterie » avec une valeur de « Avertissement » (ce qui signifie que le contact de la batterie n’a pas encore été remplacé) ou « OK » (ce qui signifie que le contact de la batterie a été remplacé). Voir les captures d’écran ci-dessous.

L’utilisation de l’application PIEPS est fortement recommandée à tous les utilisateurs et leur permet de maintenir leur micrologiciel à jour. 

Les piles de mon PRO IPS « sortent » lorsque le compartiment à piles est ouvert. Est-ce un problème ?
Ce phénomène peut se produire lorsque les piles insérées ont une longueur supérieure à la norme, mais cela n’est pas un problème. Veillez à ce que le couvercle du compartiment à piles soit toujours complètement fermé lorsqu’il est utilisé et à ce que la vis de sécurité du compartiment à piles soit bien serrée. 

Je croyais que toutes les piles AAA (LR03) avaient la même taille ?
La norme pour les piles AAA (LR03) permet de varier légèrement en longueur pour tenir compte des tolérances de fabrication.